Politiques de remboursement
Échanges, Retours et Garantie
Échange ou Retour
Note importante: Ne jetez pas l'emballage d'origine avec l'étiquette d'expédition et le code de suivi. Il est nécessaire que le client présente l'emballage pour activer la garantie du produit.
Notre principal engagement est votre entière satisfaction. Si vous avez choisi un produit dans notre boutique en ligne mais que vous n'êtes pas satisfait à sa réception ou que vous avez identifié un défaut de fabrication, nous vous garantissons le droit d'échange ou de retour dans deux cas :
1.1. Insatisfaction avec le produit: dans les 7 (sept) jours calendaires suivant la réception (le client peut demander le remboursement ou le remplacement du produit en retournant l'article reçu).
1.2. Défaut du produit: dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la réception (dans ce cas, le client n'a pas droit à un remboursement, mais uniquement à la substitution du produit défectueux, toujours par un produit équivalent au modèle remplacé), pour des défauts tels que : vitres ou rayures évidentes. Le client a droit d'activer la garantie s'il contacte dans les 24 heures suivant la réception, en joignant des photos de l'emballage reçu. Si le client contacte après 24 heures, le problème sera considéré comme causé par une utilisation incorrecte.
Dans les deux cas, la première étape consiste à nous contacter par email, et notre équipe vous indiquera comment le client peut retourner le produit.
1.3. Frais de retour: Tous les frais encourus par le client pour retourner le produit par courrier sont à la charge du client. Cependant, le montant dépensé pour l'envoi donne droit à un coupon de réduction sur le montant dépensé pour l'envoi. La prochaine commande pour laquelle le client souhaite utiliser le coupon de réduction doit avoir au moins la même valeur que le produit à remplacer.
Retour en cas d'insatisfaction avec le produit:
Le produit doit être exempt de signes d'utilisation et doit être retourné tel que vous l'avez reçu, dans l'emballage d'origine (emballage postal, avec étiquette). Sinon, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.
Après réception du colis, nous effectuerons une analyse pour confirmer que tout est conforme aux conditions de retour de l'article. Après confirmation, notre service client vous contactera et vous pourrez alors choisir entre :
2.1. Échange contre un autre produit disponible en stock;
2.2. Remboursement du montant de l'achat des produits (pour les retours dans les 7 premiers jours suivant la réception).
Garantie:
Pour résoudre le problème, le client doit contacter notre service de garantie uniquement par email.
Le client doit indiquer le numéro de commande et décrire le problème dans un texte afin que nos techniciens puissent évaluer la situation.
Tous les produits de la boutique bénéficient d'une garantie de 30 jours à compter de la réception du produit.
Pour activer la garantie, le client devra envoyer une vidéo d'une durée maximale d'une minute présentant le problème. Cette vidéo doit montrer l'emballage du produit reçu (emballage postal avec étiquette). Il est essentiel que l'emballage soit visible dans la vidéo.
Le client peut également essayer de fournir des photos illustrant le problème, avec l'emballage du produit clairement visible.
Si le client ne peut pas faire la vidéo ou envoyer la photo, il doit retourner le produit à notre adresse en France pour une analyse. Les frais de port seront à la charge du client, mais les frais encourus généreront un bon pour un envoi Colissimo réduit, comme décrit au point 1.3 ci-dessus. Le produit doit être retourné par courrier avec l'emballage d'origine et l'étiquette du destinataire intacte.
Remarque: La Parfumerie Elegance n'a pas de service après-vente et ne dispose pas d'assistants autorisés. Pour toute autre question, contactez notre équipe pour obtenir toute l'assistance nécessaire.
4.1. La garantie ne couvre pas non plus:
- L'utilisation incorrecte du produit;
- Les défauts ou dommages qui peuvent être causés par l'usure.